Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu: e‑ticarette zorunlu metinler

İnternetten tüketiciye satış yapan her işletme, satıştan önce tüketiciyi bilgilendirmek ve satıştan sonra sözleşmeyi tüketiciye iletmekle yükümlüdür. Bu yükümlülükler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir. Bu rehberde iki temel metni ve cayma hakkını özetliyoruz.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Metinlerinizi hazırlarken bir hukukçuya danışmanızı öneririz.

Ön bilgilendirme formu nedir?

Ön bilgilendirme formu, tüketici siparişi onaylamadan önce gösterilmesi gereken bilgileri içerir. Tüketicinin bu bilgileri okuduğunu ödeme adımında onaylaması gerekir. Formda en az şunlar bulunmalıdır:

• Satıcının adı ya da unvanı, açık adresi, telefon numarası ve e-posta adresi
• Ürünün temel nitelikleri
• Vergiler dahil toplam fiyat ve varsa kargo gibi ek masraflar
• Ödeme ve teslimat bilgileri, teslim süresi
• Cayma hakkının şartları, süresi ve nasıl kullanılacağı; cayma hakkı yoksa bunun açıkça belirtilmesi
• Şikâyet ve itirazlar için başvuru yolları (tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi)

Mesafeli satış sözleşmesi nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketici arasında internet gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmedir. Sipariş tamamlandıktan sonra, en geç ürün teslim edilmeden önce sözleşmenin tüketiciye e-posta gibi kalıcı bir yolla iletilmesi gerekir. Sözleşme; tarafların bilgilerini, ürünü, fiyatı, teslimatı ve cayma hakkına ilişkin bilgileri içerir.

Cayma hakkı nasıl işler?

• Süre: Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
• Ürünün geri gönderilmesi: Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri gönderir.
• Bedelin iadesi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tutarı iade eder.
• İade kargo masrafı: Tüketici ürünü satıcının ön bilgilendirmede belirttiği kargo firmasıyla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz. Bu yüzden ön bilgilendirme formunda iade için anlaşmalı kargo firmanızı belirtmeniz önemlidir.

Cayma hakkı hangi ürünlerde kullanılamaz?

Yönetmelik bazı ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutar. E-ticarette en sık karşılaşılanlar:

• Tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler
• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. kozmetik, iç giyim)
• Ambalajı açılmış ses ya da görüntü kayıtları, yazılım programları
• Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler

Sattığınız ürün bu istisnalardan birine giriyorsa, bunu ön bilgilendirme formunda açıkça yazmanız gerekir. Aksi hâlde istisnaya dayanmanız zorlaşır.

Sık yapılan hatalar

• Başka bir sitenin metnini satıcı bilgilerini değiştirmeden kopyalamak
• Ön bilgilendirme formunu yalnızca sitenin alt bilgisine koymak, ödeme adımında onay almamak
• Sözleşmeyi siparişten sonra tüketiciye göndermemek
• "İade kabul edilmez" gibi kanuna aykırı genel ifadeler kullanmak

Bedesto'da bu metinler nasıl hazırlanır?

Bedesto'da ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi hazır şablon olarak gelir; alıcı, ürün ve tutar bilgileri her siparişte kendiliğinden doldurulur. Müşteriniz ödeme adımında metinleri onaylar, onaylanan metin siparişe eklenir ve sipariş e-postasıyla müşteriye gönderilir. Şablonları mağazanıza göre panelden düzenleyebilirsiniz.